A empresa foi criada em 1979 quando um dos fundadores não conseguiu encontrar uma sombra de janela de que gostasse para o seu apartamento. Em vez disso, criou a sua própria – e a empresa nasceu. A umbra (que significa “sombra” em latim) ainda é liderada pelos dois fundadores originais.

A empresa reimagina artigos do dia-a-dia e cria objectos que os designers apreciariam, dariam de presente ou utilizar-se-iam em casa. Actualmente, a Umbra vende mais de 2.000 produtos domésticos através de 25.000 retalhistas em 120 países. Os seus produtos incluem decoração de parede e molduras, varões de janela, armazenamento de jóias, organização de casas de banho e armários, engenhocas de cozinha e mobiliário.

A Umbra tem numerosos locais em quatro continentes: na Ásia (Shenzhen, China), América do Norte (Toronto, Canadá e Buffalo, Nova Iorque), Europa (mais de 30 países) e América do Sul (São Paolo, Brasil). A principal fábrica da Umbra fica em Shenzhen, China, com armazéns em Toronto, Buffalo, e Shenzhen.1 Os vastos recursos e rede de TI da empresa são partilhados em todos os locais a partir do seu centro de dados hospedado em Toronto. A Umbra também fornece serviços de TI à sua empresa irmã mais pequena, a TCH, um fabricante industrial e de ferragens para caixas, com sede em Toronto. As instalações norte-americanas da TCH estão localizadas em Toronto, Buffalo e Dallas.

Desafio empresarial

Há vários anos, a Umbra investiu numa rede MPLS [Multi-Protocol Label Switching] centralizada para todas as suas principais funções informáticas em todo o mundo. O centro de dados hospedado em Toronto inclui o sistema ERP e todo o software de fabrico e distribuição da Umbra.

Ter uma ligação MPLS fiável que esteja sempre ligada e acessível em todo o mundo é muito importante. Sem uma ligação ao centro de dados em Toronto, as linhas de produção ficam paradas e a distribuição pára – o que afecta as expectativas e a satisfação dos clientes, bem como as receitas.

Problema do cliente

A Umbra teve vários problemas com o seu anterior fornecedor de MPLS sediado na América do Norte, incluindo

– Uma rede não fiável e perda de pacotes

– Apoio inadequado

– Pouca ou nenhuma visibilidade sobre quando um problema seria resolvido

– Tempos de resposta burocráticos e lentos

Além disso, a Umbra teve de gerir os routers na rede MPLS por si própria. Eventualmente, o fornecedor anterior acrescentou serviços geridos para o MPLS, mas “levou meses a implementar num único local”, disse Scott Peter, o gestor de infra-estruturas TI da Umbra. “Outra questão era que os problemas de rede exigiam a apresentação de um bilhete de ajuda em linha para a comunicação, o que normalmente resultava em longos tempos de espera para uma resposta por correio electrónico com uma correcção agendada. Arrastou-se sem parar, e [the process] foi muito doloroso”.

Para conduzir eficazmente os negócios de TI a nível mundial, a Umbra é necessária:

– Uma rede estável com um fornecedor MPLS comprovado que responderia e resolveria rapidamente quaisquer problemas de forma atempada;

– Serviços fiáveis geridos por MPLS para um tempo de funcionamento 24/7;

– Menor custo de serviço e apoio; e

– Alcance global.

Porque é que a Umbra escolheu a China Telecom Américas

“A atracção pela China Telecom Américas foi a sua força e pegada na região da Ásia-Pacífico”, disse Peter. “Queríamos um melhor desempenho e fiabilidade da rede de Shenzhen a Toronto”.

“China Telecom Américas conseguiu resolver o problema da latência com latência garantida de 230 milissegundos. O nosso fornecedor anterior também ofereceu isso, mas na realidade estavam sempre a 300 milissegundos. Foi difícil fazê-los reconhecer que havia um problema com o Acordo de Nível de Serviço. Havia mesmo problemas com a facturação. Nada correu bem”.

Em 2012, a Umbra mudou a sua rede para a China Telecom Américas, terminando a sua filiação a um grande fornecedor baseado na América do Norte.

Como a China Telecom é diferente

Ao contrário dos fornecedores de serviços sediados na América do Norte, a China Telecom é o maior e mais rápido operador mundial de linhas fixas e de redes de banda larga. Proporcionam resultados superiores investindo mais do que qualquer outro fornecedor em infra-estruturas terrestres e de cabos, incluindo cabos nebulosos, terrestres e submarinos. Além disso, a China Telecom:

– É proprietário de 70% da infra-estrutura de linhas fixas na China

– Detém 80 por cento do mercado dos centros de dados chineses

– Opera mais de 70 PdPs em áreas chave do metro em todo o mundo, incluindo mais de 300 PdPs na China

A equipa que apoia a Umbra – juntamente com o centro de operações de rede (NOC) – está sediada em Los Angeles, o que oferece inúmeras vantagens:

– A equipa em Los Angeles é bilingue e muitos são chineses nativos.

– Como o fuso horário do Pacífico em Los Angeles se sobrepõe ao dia útil na China, a ajuda está apenas a uma chamada telefónica de distância. A Umbra não tem de enviar um e-mail e esperar 12 horas por uma resposta – e não têm de telefonar a meio da noite.

– A China Telecom Américas tem um gestor de projecto americano que trabalha em estreita colaboração com a equipa da Umbra no Canadá – para além da equipa de engenheiros de rede – para apoio contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Solução do Cliente – Rede de Dados Privados MPLS Gerida e Serviço Internet Global

A China Telecom Americas forneceu uma solução MPLS de ponta a ponta, gerida com QoS [Quality of Service] que foi adaptada às necessidades específicas da Umbra e um Acordo de Nível de Serviço que garantiu um up-time de 99,9 por cento.

A solução também incluiu largura de banda alargada e serviço de Internet global – e foi implementada com sucesso num período de tempo muito curto.

Implementação rápida e suave

Peter supervisionou toda a implementação. “Tivemos 60 dias para implementar a solução da China Telecom Américas. Estávamos numa linha temporal apertada”, explicou ele.

“Uma das coisas que me impressionou foi que a China Telecom Américas estava extremamente focada no serviço ao cliente. Deixaram cair tudo quando precisávamos deles. As coisas foram feitas e, se houvesse um problema, eu podia simplesmente telefonar ao nosso representante e arranjar alguém da China Telecom Américas imediatamente. Não importava qual fosse o problema, podíamos facilmente arranjar alguém que pudesse gerir o router, pôr-nos a funcionar, cortar-nos, ou fazer o que precisasse de ser feito”.

“Era quase como se tivéssemos uma pessoa dedicada. A China Telecom Américas estava sempre disponível e de fácil acesso, e o seu engenheiro baseado em Los Angeles era muito, muito bom no que fazia. Tudo correu muito rápido e sem problemas”.

Qualidade de Serviço e Formação de Tráfego

Com a sua abordagem de serviço completa, a China Telecom Américas também forneceu à Umbra a modelação do tráfego – e “nem sequer tivemos de o pedir”, observou Peter. “Conseguimos colocar a Qualidade de Serviço na MPLS, o que foi muito importante para nós para a optimização do CITRIX e VoIP. Conseguimos fazer isso mesmo ao nível da rede. Tudo o que tínhamos de fazer era dizer à China Telecom Américas de que tráfego precisávamos para optimizar e eles iriam colocá-lo. Era simples de fazer e foi rapidamente implementado”.

– Melhoramento Dramático no Desempenho e Produtividade da Rede

A Umbra aumentou o seu desempenho e eficiência de rede, poupando tempo e dinheiro. Desde que mudou a sua rede para a China Telecom Américas, a Umbra goza agora de uma vasta gama de benefícios:

– Menos tempo de paragemuma rede MPLS optimizada, estável e melhorada

– Melhoria da produtividade empresarial – aumento das receitas, aumento da produção e poupança de custos devido à eficiência e fiabilidade da rede

– Tempo de resposta mais curto – os problemas de rede são rapidamente abordados e resolvidos

– Melhor valor – “Com a China Telecom, também aumentamos a nossa largura de banda, trazendo maior valor ao nosso negócio”, disse Peter. “O fornecedor anterior poderia ter sido capaz de diminuir o custo, mas ainda teríamos a sua burocracia e alta latência”.

– Conveniência – “Antes, tínhamos um fornecedor para MPLS e outro fornecedor para Internet. Com a China Telecom Américas a fornecer ambos os serviços, passámos a ter uma factura. Tudo se tornou fácil agora que só temos um fornecedor e uma factura para tratar. Se tivermos problemas com alguma coisa, temos apenas uma pessoa a quem precisamos de ligar”.

Parceria com a China Telecom Américas proporciona benefícios duradouros

Um serviço consistente, rápido e centralizado e ligações fiáveis através dos continentes têm sido fundamentais para o sucesso da Umbra. A parceria da Umbra com a China Telecom Américas permite um desempenho que permite à empresa concentrar-se na melhoria contínua e na inovação à medida que desenvolvem produtos da próxima geração para os seus clientes em todo o mundo.

Para saber como a China Telecom Américas pode ajudar o seu negócio, contacte as vendas da China Telecom Américas em sales@ctamericas.com

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Lar das marcas de maior confiança na indústria há 65 anos, Douglas Dynamics é o primeiro fabricante norte-americano de acessórios para veículos e equipamento para gestão de neve e gelo, soluções personalizadas para camiões, manutenção de relva e manutenção industrial.

Douglas Dynamics tem recebido inúmeros prémios da indústria

Com sede em Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics recebeu inúmeros prémios da indústria e foi nomeada uma das empresas públicas de maior crescimento no Wisconsin nos últimos três anos. Em parceria com revendedores, fornecedores e utilizadores finais, a empresa tem 10 localizações em todo o mundo, incluindo mais de uma dúzia de engenheiros de produtos e especialistas de sourcing em Pequim, a sua única localização na China.

Douglas Dynamics, uma empresa pública da NYSE (PLOW), é também conhecida pelos seus produtos inovadores de alta qualidade que ajudam os seus clientes na América do Norte – e em muitas partes da Europa e China – a aumentar a eficiência, produtividade e rentabilidade. As suas marcas mais conhecidas incluem FISHER, SnowEx, WESTERN (gestão de neve e gelo); Henderson (equipamento de camiões); TurfEx (manutenção de relva) e SweepEx (manutenção industrial). A Douglas Dynamics fabrica os seus produtos em três locais nos Estados Unidos – Maine, Wisconsin e Michigan.

Desafio empresarial

Douglas Dynamics utiliza um servidor principal, localizado na sua sede em Milwaukee, para todas as suas transmissões de dados e voz. Utiliza um sistema de telecomunicações baseado em nuvens. Os funcionários de todas as marcas da empresa acedem e transmitem dados e ficheiros 24/7 a partir de qualquer dispositivo, através de uma ligação CITRIX Virtual Desktop Interface (VDI).

Com operações internacionais e pessoal geograficamente disperso, a Douglas Dynamics precisa de ligações fiáveis, rápidas e seguras que estejam sempre em funcionamento, proporcionando acesso a todos os empregados nos seus muitos locais em todo o mundo.

Além disso, a Internet chinesa está sobre-assinada. A China é o maior mercado mundial da Internet com mais de 670 milhões de utilizadores – três vezes mais do que os EUA. Este número massivo de pessoas que utilizam a Internet resulta numa experiência congestionada e lenta, particularmente nas horas de ponta ao longo do dia. Níveis elevados de latência e perda de pacotes podem ser comuns.

“A China é a fábrica para o mundo e o maior mercado mundial da Internet. A China Telecom Américas conhece este mercado e tem feito maiores investimentos em infra-estruturas chinesas do que qualquer outro fornecedor”.

– Jon Crane, Analista de TI, Douglas Dynamics

Problema do cliente

Os engenheiros e especialistas em sourcing da Douglas Dynamics em Pequim precisam da capacidade de transmitir e receber pacotes de voz e dados que estão alojados no servidor em Milwaukee.

Mas durante vários anos, a empresa lutou com ligações à Internet inconsistentes e muitas vezes pouco fiáveis na China. Com ligações limitadas, os empregados da Douglas Dynamics na China não podiam utilizar os sistemas de dados da empresa de que necessitavam para os seus empregos, nem comunicar com os seus colegas noutros locais em todo o mundo.

O compromisso da Douglas Dynamics em fornecer produtos líderes da indústria aos seus clientes, mantendo relações estreitas com parceiros, e inovação e melhoria contínuas faz parte do ADN da empresa. O avanço da tecnologia é uma componente crítica da sua estratégia de mercado, e os desafios com a conectividade foram impedimentos significativos a esse princípio.

“Quando abrimos a nossa localização em Pequim, utilizámos um fornecedor diferente de MPLS [Multi- Protocol Label Switching] . Eram caros, mas fiáveis”, disse Jon Crane, analista de TI da Douglas Dynamics. “Após alguns anos, decidimos tentar uma solução baseada na Internet por várias razões, e começámos imediatamente a ter problemas de rede. Tentámos então algumas transportadoras internacionais diferentes, mas nenhuma conseguia fornecer a baixa latência e segurança de que necessitávamos. A rede continuou a cair, e nós ficámos muito frustrados. Não tínhamos uma ligação MPLS durante mais de três anos. E depois encontrámos a China Telecom Américas”.

Porque é que a Douglas Dynamics escolheu a China Telecom Américas

“O que mais nos impressionou na China Telecom Américas foi a sua experiência local na China”, observou Crane. “Ao contrário das operadoras norte-americanas, a China Telecom é especializada em redes que operam na China. Têm bons contactos locais, conhecem a cultura e falam a língua, o que faz com que a transição seja suave. Ficámos satisfeitos por a equipa de vendas e engenharia ter compreendido o nosso problema, mas não tentou impingir-nos uma solução pré-embalada”.

Como a China Telecom é diferente

A China Telecom tem a melhor infra-estrutura da China

Ao contrário dos fornecedores de serviços baseados na América do Norte, a China Telecom é o maior – e mais rápido – operador de rede fixa e de banda larga do mundo. Proporcionam resultados superiores investindo mais do que qualquer outro fornecedor em infra-estruturas terrestres e de cabos, incluindo cabos nebulosos, terrestres e submarinos. Além disso, a China Telecom:

• É proprietário de 70% da infra-estrutura de linhas fixas na China
• Detém 80 por cento do mercado dos centros de dados chineses
• Opera mais de 70 PdPs em áreas chave do metro em todo o mundo, incluindo mais de 300 PdPs na China

As equipas são tanto locais como globais – Sempre disponíveis e sem barreiras linguísticas

A equipa que apoia a Douglas Dynamics – juntamente com o centro de operações de rede (NOC) – está sediada em Los Angeles, o que oferece inúmeras vantagens:

• A equipa em Los Angeles é bilingue e muitos são chineses nativos.
• Como o fuso horário do Pacífico em Los Angeles se sobrepõe ao dia útil na China, a ajuda está apenas a uma chamada telefónica de distância. Douglas Dynamics não tem de enviar um e-mail e esperar 12 horas por uma resposta – e não têm de telefonar a meio da noite.
• A China Telecom Américas tem um gestor de projecto norte-americano que trabalha em estreita colaboração com a equipa da Douglas Dynamics nos EUA – para além da equipa de engenheiros de rede – para apoio contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Solução do Cliente – MPLS Private Data Network e Global Internet Service

A China Telecom Américas forneceu uma solução MPLS de 2 MB ponta a ponta com um Acordo de Nível de Serviço que garantiu um up-time de 99,9 por cento. O novo sistema entrou em funcionamento dentro de seis semanas.

Como a solução MPLS é uma rede privada, ela contorna todos os problemas relacionados com a firewall chinesa e os bloqueios de estrada de capacidade da Internet.

Resultados – Desempenho de confiança a um preço competitivo

A vasta rede de Pontos de Presença (PoPs) da China Telecom America dentro dos Estados Unidos e em toda a China tornou possível a utilização eficiente de uma rede privada de dados MPLS que pode ligar de forma fiável a localização de Pequim da Douglas Dynamics com a sua sede em Milwaukee. A China Telecom Américas oferece uma série de benefícios de alto valor aos seus clientes:

• Transporte de dados seguro e fiável a alta velocidade
• Baixa latência garantida
• Níveis minimizados de perda de pacotes
• Uma rede optimizada que melhor se dirige às infra-estruturas chinesas
• Tempo de comercialização mais rápido: implementado em seis semanas
• Preços muito competitivos

“Foi fácil desenvolver uma boa relação com a China Telecom Américas. Têm uma sensação de pequena empresa e são muito receptivos. Toda a equipa é muito competente e bem versada sobre o problema e a solução. Ter um fornecedor de telecomunicações com um centro de operações de rede (NOC) em Los Angeles e um NOC de apoio na China apoia as nossas necessidades de rede em curso. O fuso horário sobrepõe-se ao dia útil em Pequim, o que é muito mais eficiente do que ter uma equipa baseada na Costa Leste”. – Jon Crane, Analista de TI, Douglas Dynamics

Parceria com a China Telecom Américas proporciona benefícios duradouros

Níveis consistentes de serviço e ligações fiáveis entre continentes têm sido fundamentais para o sucesso da Douglas Dynamics. A sua parceria com a China Telecom Américas permite um desempenho que permite à empresa concentrar-se na melhoria contínua e na inovação à medida que desenvolvem produtos da próxima geração para os seus clientes em todo o mundo.

Para saber como a China Telecom Américas pode ajudar o seu negócio, contacte por favor as vendas da China Telecom Américas em sales@ctamericas.com

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A Umbra é uma das empresas mais inovadoras do mundo na concepção de produtos para a casa. Uma empresa global com sede em Toronto, Canadá, a Umbra traz um design inteligente aos artigos do dia-a-dia. A empresa desenvolve e fabrica produtos modernos para a casa que vão desde mobiliário e molduras a produtos de banho e cozinha até categorias totalmente novas de artigos de uso diário.

A empresa foi criada em 1979 quando um dos fundadores não conseguiu encontrar uma sombra de janela de que gostasse para o seu apartamento. Em vez disso, criou a sua própria – e a empresa nasceu. A umbra (que significa “sombra” em latim) ainda é liderada pelos dois fundadores originais.

A empresa reimagina artigos do dia-a-dia e cria objectos que os designers apreciariam, dariam de presente ou utilizar-se-iam em casa. Actualmente, a Umbra vende mais de 2.000 produtos domésticos através de 25.000 retalhistas em 120 países. Os seus produtos incluem decoração de parede e molduras, varões de janela, armazenamento de jóias, organização de casas de banho e armários, engenhocas de cozinha e mobiliário.

A Umbra tem numerosos locais em quatro continentes: na Ásia (Shenzhen, China), América do Norte (Toronto, Canadá e Buffalo, Nova Iorque), Europa (mais de 30 países) e América do Sul (São Paolo, Brasil). A principal fábrica da Umbra fica em Shenzhen, China, com armazéns em Toronto, Buffalo, e Shenzhen.1 Os vastos recursos e rede de TI da empresa são partilhados em todos os locais a partir do seu centro de dados hospedado em Toronto. A Umbra também fornece serviços de TI à sua empresa irmã mais pequena, a TCH, um fabricante industrial e de ferragens para caixas, com sede em Toronto. As instalações norte-americanas da TCH estão localizadas em Toronto, Buffalo e Dallas.

Desafio empresarial

Several years ago, Umbra invested in a centralized MPLS [Multi-Protocol Label Switching] network for all of its major computing functions across the globe. O centro de dados hospedado em Toronto inclui o sistema ERP e todo o software de fabrico e distribuição da Umbra.

Ter uma ligação MPLS fiável que esteja sempre ligada e acessível em todo o mundo é muito importante. Sem uma ligação ao centro de dados em Toronto, as linhas de produção ficam paradas e a distribuição pára – o que afecta as expectativas e a satisfação dos clientes, bem como as receitas.

“A China Telecom Américas foi extremamente focada no serviço ao cliente. Deixaram cair tudo quando precisávamos deles”. – Scott Peter,
Gestor de infra-estruturas informáticas da Umbra

Problema do cliente

A Umbra teve vários problemas com o seu anterior fornecedor de MPLS sediado na América do Norte, incluindo

• Uma rede não fiável e perda de pacotes
• Apoio inadequado
• Pouca ou nenhuma visibilidade sobre quando um problema seria resolvido
• Tempos de resposta burocráticos e lentos

Além disso, a Umbra teve de gerir os routers na rede MPLS por si própria. Eventualmente, o fornecedor anterior acrescentou serviços geridos para a MPLS, mas “levou meses a implementar num único local”, disse Scott Peter, o gestor de infra-estruturas TI da Umbra. “Outra questão era que os problemas de rede exigiam a apresentação de um bilhete de ajuda em linha para a comunicação, o que normalmente resultava em longos tempos de espera para uma resposta por correio electrónico com uma correcção agendada. Arrastou-se sem parar, e [the process] foi muito doloroso”.

Para conduzir eficazmente os negócios de TI a nível mundial, a Umbra é necessária:

• Uma rede estável com um fornecedor MPLS comprovado que responderia e resolveria rapidamente quaisquer problemas de forma atempada;
• Serviços fiáveis geridos por MPLS para um tempo de funcionamento 24/7;
• Menor custo de serviço e apoio; e
• Alcance global.

Porque é que a Umbra escolheu a China Telecom Américas

“A atracção pela China Telecom Américas foi a sua força e pegada na região da Ásia-Pacífico”, disse Peter. “Queríamos um melhor desempenho e fiabilidade da rede de Shenzhen a Toronto”.

“China Telecom Américas conseguiu resolver o problema da latência com latência garantida de 230 milissegundos. O nosso fornecedor anterior também ofereceu isso, mas na realidade estavam sempre a 300 milissegundos. Foi difícil fazê-los reconhecer que havia um problema com o Acordo de Nível de Serviço. Havia mesmo problemas com a facturação. Nada correu bem. Desde que nos mudámos para a China Telecom, temos experimentado um nível de serviço ao cliente que excede continuamente as nossas expectativas”.

Em 2012, a Umbra mudou a sua rede para a China Telecom Américas, terminando a sua filiação a um grande fornecedor baseado na América do Norte.

Como a China Telecom é diferente

Ao contrário dos fornecedores de serviços sediados na América do Norte, a China Telecom é o maior – e mais rápido – operador de rede fixa e de banda larga do mundo. Proporcionam resultados superiores investindo mais do que qualquer outro fornecedor em infra-estruturas terrestres e de cabos, incluindo cabos nebulosos, terrestres e submarinos. Além disso, a China Telecom:

• É proprietário de 70% da infra-estrutura de linhas fixas na China
• Detém 80 por cento do mercado dos centros de dados chineses
• Opera mais de 70 PdPs em áreas chave do metro em todo o mundo, incluindo mais de 300 centros de dados na China

As equipas são tanto locais como globais – Sempre disponíveis e sem barreiras linguísticas

A equipa que apoia a Umbra – juntamente com o centro de operações de rede (NOC) – está sediada em Los Angeles, o que oferece inúmeras vantagens:

• A equipa em Los Angeles é bilingue e muitos são chineses nativos.
• Como o fuso horário do Pacífico em Los Angeles se sobrepõe ao dia útil na China, a ajuda está apenas a uma chamada telefónica de distância. A Umbra não tem de enviar um e-mail e esperar 12 horas por uma resposta – e não têm de telefonar a meio da noite.
• A China Telecom Américas tem um gestor de projecto americano que trabalha em estreita colaboração com a equipa da Umbra no Canadá – para além da equipa de engenheiros de rede – para apoio contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Solução do Cliente – Rede de Dados Privados MPLS Gerida e Serviço Internet Global

A China Telecom Americas forneceu uma solução MPLS de ponta a ponta, gerida com QoS [Quality of Service] que foi adaptada às necessidades específicas da Umbra e um Acordo de Nível de Serviço que garantiu um up-time de 99,9 por cento.

A solução também incluiu largura de banda alargada e serviço de Internet global – e foi implementada com sucesso num período de tempo muito curto.

Implementação rápida e suave

Peter supervisionou toda a implementação. “Tivemos 60 dias para implementar a solução da China Telecom Américas. Estávamos numa linha temporal apertada”, explicou ele.

“Uma das coisas que me impressionou foi que a China Telecom Américas estava extremamente focada no serviço ao cliente. Deixaram cair tudo quando precisávamos deles. As coisas foram feitas e, se houvesse um problema, eu podia telefonar ao nosso representante e arranjar alguém da China Telecom Américas imediatamente. Não importava qual fosse o problema, podíamos facilmente arranjar alguém que pudesse gerir o router, pôr-nos a funcionar, cortar-nos, ou fazer o que precisasse de ser feito”.

“Era quase como se tivéssemos uma pessoa dedicada. A China Telecom Américas estava sempre disponível e de fácil acesso, e o seu engenheiro baseado em Los Angeles era muito, muito bom no que fazia. Tudo correu muito rápido e sem problemas”.

Qualidade de Serviço e Formação de Tráfego

Com a sua abordagem de serviço completa, a China Telecom Américas também forneceu à Umbra a modelação do tráfego – e “nem sequer tivemos de o pedir”, observou Peter. “Conseguimos colocar a Qualidade de Serviço na MPLS, o que foi muito importante para nós para a optimização do CITRIX e VoIP. Conseguimos fazer isso mesmo ao nível da rede. Tudo o que tínhamos de fazer era dizer à China Telecom Américas de que tráfego precisávamos para optimizar e eles iriam colocá-lo. Era simples de fazer e foi rapidamente implementado”.

“A nossa facturação, gestão, visibilidade e apoio são tratados muito melhor. A China Telecom Américas facilita a realização de negócios com eles, e temos tido o prazer de os ter como nossos parceiros de rede”. – Scott Peter, Gestor de Infra-estruturas TI da Umbra

Resultados – Melhoria Dramática no Desempenho e Produtividade da Rede

A Umbra aumentou o seu desempenho e eficiência de rede, poupando tempo e dinheiro. Desde que mudou a sua rede para a China Telecom Américas, a Umbra goza agora de uma vasta gama de benefícios:

• Menos tempo de paragem – uma rede MPLS optimizada, estável e melhorada
• Melhoria da produtividade empresarial – aumento das receitas, aumento da produção e poupança de custos devido à eficiência e fiabilidade da rede
• Tempo de resposta mais curto – os problemas de rede são rapidamente abordados e resolvidos
• Melhor valor – “Com a China Telecom, também aumentamos a nossa largura de banda, trazendo maior valor ao nosso negócio”, disse Peter. “O fornecedor anterior poderia ter sido capaz de diminuir o custo, mas ainda teríamos a sua burocracia e alta latência”.
• Conveniência – “Antes, tínhamos um fornecedor para MPLS e outro fornecedor para Internet. Com a China Telecom Américas a fornecer ambos os serviços, passámos a ter uma factura. Tudo se tornou fácil agora que só temos um fornecedor – e uma factura – para tratar. Se tivermos problemas com alguma coisa, temos apenas uma pessoa a quem precisamos de ligar”.

Parceria com a China Telecom Américas proporciona benefícios duradouros

Um serviço consistente, rápido e centralizado e ligações fiáveis através dos continentes têm sido fundamentais para o sucesso da Umbra. A sua parceria com a China Telecom Américas permite um desempenho que permite à empresa concentrar-se na melhoria contínua e na inovação à medida que desenvolvem produtos da próxima geração para os seus clientes

To learn how China Telecom Americas can help your business, please contact China Telecom Americas sales at sales@ctamericas.com

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• Desafio: A Sterigenics precisava de uma solução de rede fiável para os seus escritórios na China para executar o seu sistema ERP.
• Solução: A China Telecom Americas propôs uma solução CN2 MPLS VPN com routers geridos.
• Principais benefícios: A solução CN2 MPLS VPN com routers geridos foi fornecida com um SLA que cobria a congestionada parte Trans-Pacífico entre os Estados Unidos e a China. Após uma instalação rápida e eficiente, a rede que suporta dois locais em Xangai e um nos EUA provou ser muito fiável e ter um desempenho superior ao da infraestrutura anterior.

Sterigenics International, Inc

Com sede no subúrbio de Chicago, Oak Brook, IL, a Sterigenics International, Inc., é uma fornecedora líder global de soluções de esterilização por contrato e serviços de processamento de radiação. Com 38 instalações na América do Norte, Europa e Ásia, a Sterigenics é a única empresa do mundo a oferecer tecnologia em todas as principais modalidades de esterilização. Graças a esta vasta rede, os clientes de todo o mundo beneficiam da comodidade de uma tecnologia de ponta e de uma assistência técnica especializada perto das suas instalações de produção e distribuição.

A Sterigenics atrai clientes que abrangem vários sectores e mercados, incluindo empresas dos sectores de dispositivos médicos, farmacêutico e de segurança alimentar. A Sterigenics previu um grande crescimento do tráfego de rede nas suas actividades em expansão em Xangai. O departamento de TI precisava de ter uma solução de rede fiável para que as instalações na China pudessem aceder ao seu sistema ERP global. O circuito IP inicial era adequado para uma utilização ligeira, mas devido ao congestionamento na Internet pública, era difícil obter o desempenho de que necessitavam do seu túnel VPN IP SEC entre Xangai e os Estados Unidos. De Xangai à América do Norte e ao coração da União Europeia, a Sterigenics International está se expandindo – construindo novas instalações e ampliando as existentes, para levar a mais recente tecnologia e maior velocidade de colocação no mercado para fabricantes de dispositivos médicos em todo o mundo.

Trabalhar em conjunto

A China Telecom Americas e a Sterigenics começaram a trabalhar juntas na mesma época em que a Sterigenics estava iniciando a construção de sua segunda instalação em Xangai. Nessa altura, eram necessárias soluções de rede com maior largura de banda para suportar a sua plataforma global de planeamento de recursos empresariais (ERP) recentemente implementada. O escritório da China Telecom Americas em Chicago entrou em contato com a Sterigenics, as preocupações foram discutidas e um plano de ação foi desenvolvido. Mike Smith, vice-presidente de TI da Sterigenics, explica: “Depois de descrever o nosso ambiente de aplicações e os requisitos de rede, a equipa de vendas e os engenheiros da China Telecom Americas apresentaram algumas opções, entre as quais seleccionámos a que melhor se adequava ao nosso funcionamento e ao nosso orçamento. A China Telecom Americas também entendeu que não tínhamos pessoal no local na China, por isso precisávamos de uma solução que eles pudessem instalar, monitorar e dar suporte.” No início, o serviço era uma linha de acesso IP de 2M, o que manteve os custos baixos para a Sterigenics. Este nível de serviço foi mantido durante quase dois anos. No entanto, devido ao aumento do congestionamento, o departamento de TI da Sterigenics percebeu que o MPLS era uma solução melhor para eles, então a China Telecom Americas migrou a rede da Sterigenics para MPLS.

Soluções que funcionaram

A China Telecom Americas propôs uma solução VPN MPLS CN2 com routers geridos. Este serviço foi acompanhado de um SLA que cobria o congestionado troço transpacífico entre a China e os Estados Unidos. Após uma instalação rápida e eficiente, a rede que suporta dois locais em Xangai e um nos EUA (Downers Grove IL) provou ser muito fiável e ter um desempenho superior ao da infraestrutura anterior. Além disso, a China Telecom configurou e instalou os routers em Xangai e está a gerir esses routers de forma proactiva através do seu serviço NetCare, dando ao pessoal de TI da Stergienics a flexibilidade de se concentrar noutras áreas estratégicas do seu negócio, enquanto a China Telecom faz a monitorização proactiva. Para além da solução MPLS, a CTA também propôs e forneceu uma linha privada de reserva entre as duas localizações em Xangai, pelo que, em caso de falha de uma das localizações, a rede será automaticamente reencaminhada para a outra localização através da linha privada. Isto permite assegurar a continuidade das actividades das instalações de Xangai e atenuar o risco de eventuais problemas operacionais e de produção.

No fim

Uma solução MPLS foi selecionada para conectar as duas instalações operacionais da Sterigenics na China; uma linha alugada separada entre os locais fornece backup essencial. Por meio dos serviços da China Telecom, os clientes locais agora podem acessar o ambiente ERP global da Sterigenics e também utilizar um sistema automatizado de codificação de barras para coleta de dados.

O suporte e a monitorização contínuos da China Telecom permitiram à Sterigenics lançar o seu ambiente ERP global na China sem ter de investir em recursos de TI no local ou numa equipa de suporte operacional 24 horas por dia. Desde a implementação, a China Telecom Americas pôde continuar a personalizar seu serviço para acomodar a estratégia de crescimento internacional da Sterigenics. A Sterigenics atribui à China Telecom Americas o papel fundamental de ajudá-la a abrir caminho para o sucesso na China. Com a assistência contínua da China Telecom Americas, a Sterigenics está atualmente explorando a possibilidade de expansão para outras partes da região Ásia-Pacífico, onde a China Telecom tem recursos adicionais para fornecer e ampliar a rede CN2 MPLS VPN.

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