La empresa se creó en 1979, cuando uno de sus fundadores no encontraba una persiana que le gustara para su apartamento. En su lugar, creó la suya propia, y así nació la empresa. Umbra (que significa “sombra” en latín) sigue dirigida por los dos fundadores originales.

La empresa reimagina artículos cotidianos y crea objetos que los diseñadores apreciarían, regalarían o utilizarían ellos mismos en casa. En la actualidad, Umbra vende más de 2.000 productos para el hogar a través de 25.000 minoristas en 120 países. Sus productos incluyen decoración de paredes y marcos de cuadros, barras para ventanas, almacenamiento de joyas, organización de baños y armarios, utensilios de cocina y muebles.

Umbra cuenta con numerosas sedes en cuatro continentes: en Asia (Shenzhen, China), Norteamérica (Toronto, Canadá y Buffalo, Nueva York), Europa (más de 30 países) y Sudamérica (São Paulo, Brasil). La principal planta de fabricación de Umbra se encuentra en Shenzhen (China), con almacenes en Toronto, Buffalo y Shenzhen.1 Los amplios recursos informáticos y la red de la empresa se comparten en todas las sedes desde su centro de datos alojado en Toronto. Umbra también presta servicios informáticos a su empresa hermana más pequeña, TCH, fabricante de hardware industrial y de cajas con sede en Toronto. Las instalaciones norteamericanas de TCH se encuentran en Toronto, Buffalo y Dallas.

Desafío empresarial

Hace varios años, Umbra invirtió en una red MPLS [Multi-Protocol Label Switching] centralizada para todas sus principales funciones informáticas en todo el mundo. El centro de datos alojado en Toronto incluye el sistema ERP y todo el software de fabricación y distribución de Umbra.

Disponer de una conexión MPLS fiable, siempre activa y accesible en todo el mundo es muy importante. Sin conexión con el centro de datos de Toronto, las líneas de producción se detienen y la distribución se paraliza, lo que afecta a las expectativas y la satisfacción de los clientes, así como a los ingresos.

Problema del cliente

Umbra experimentó varios problemas con su anterior proveedor de MPLS basado en Norteamérica, entre ellos:

– Una red poco fiable y pérdida de paquetes

– Apoyo inadecuado

– Poca o ninguna visibilidad sobre cuándo se solucionará un problema

– Tiempos de respuesta burocráticos y lentos

Además, Umbra tuvo que gestionar ella misma los routers de la red MPLS. Con el tiempo, el proveedor anterior añadió servicios gestionados para el MPLS, pero “se tardó meses en implantarlo en un solo emplazamiento”, explica Scott Peter, responsable de infraestructuras informáticas de Umbra. “Otro problema era que los problemas de red requerían el envío de un ticket de ayuda en línea para informar, lo que solía dar lugar a largos tiempos de espera para recibir una respuesta por correo electrónico con una solución programada. Se alargaba y alargaba, y [the process] era muy doloroso”.

Para llevar a cabo eficazmente las actividades de TI en todo el mundo, Umbra necesitaba:

– Una red estable con un proveedor MPLS probado que respondiera rápidamente y resolviera cualquier problema a tiempo;

– Servicios gestionados MPLS fiables para un tiempo de actividad 24/7;

– Menor coste de servicio y asistencia; y

– Alcance mundial.

Por qué Umbra eligió China Telecom Americas

“Lo que atrajo a China Telecom Americas fue su fuerza y su presencia en la región de Asia-Pacífico”, afirma Peter. “Queríamos mejorar el rendimiento y la fiabilidad de la red de Shenzhen a Toronto”.

“China Telecom Americas fue capaz de resolver el problema de latencia con una latencia garantizada de 230 milisegundos. Nuestro proveedor anterior también ofrecía eso, pero en realidad siempre estaban a 300 milisegundos. Fue difícil conseguir que reconocieran que había un problema con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Incluso hubo problemas con la facturación. Nada fue como la seda”.

En 2012, Umbra trasladó su red a China Telecom Americas, poniendo fin a su afiliación con un gran proveedor con sede en Norteamérica.

En qué se diferencia China Telecom

A diferencia de los proveedores de servicios norteamericanos, China Telecom es el mayor y más rápido operador de redes de línea fija y banda ancha del mundo. Ofrecen resultados superiores invirtiendo más que ningún otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluidos cables en la nube, terrestres y submarinos. Además, China Telecom:

– Posee el 70% de la infraestructura de líneas fijas de China

– Posee el 80% del mercado chino de centros de datos

– Opera más de 70 puntos de acceso en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, incluidos más de 300 puntos de acceso en China.

El equipo que da soporte a Umbra -junto con el centro de operaciones de red (NOC)- tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

– El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.

– Como el huso horario del Pacífico en Los Ángeles coincide con el día laborable en China, la ayuda está a una llamada de distancia. Umbra no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas a que le respondan, ni llamar en mitad de la noche.

– China Telecom Americas cuenta con un gestor de proyectos estadounidense que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Umbra en Canadá -además del equipo de ingenieros de redes- para ofrecer asistencia permanente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Solución para el cliente – Red privada de datos MPLS gestionada y servicio global de Internet

China Telecom Americas suministró una solución MPLS gestionada de extremo a extremo con QoS [Quality of Service] adaptada a las necesidades específicas de Umbra y un Acuerdo de Nivel de Servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99,9 por ciento.

La solución también incluía la ampliación del ancho de banda y el servicio global de Internet, y se implantó con éxito en un plazo muy breve.

Aplicación rápida y sin problemas

Peter supervisó toda la implementación. “Teníamos 60 días para implantar la solución de China Telecom Americas. Teníamos un plazo muy ajustado”, explica.

“Una de las cosas que me impresionó fue que China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Se desentendían de todo cuando les necesitábamos. Las cosas se hicieron y, si había un problema, podía llamar a nuestro representante y conseguir a alguien de China Telecom Americas de inmediato. No importaba cuál fuera el problema, podíamos conseguir fácilmente a alguien que gestionara el router, nos pusiera en marcha, nos cortara o hiciera lo que hiciera falta.”

“Era casi como si tuviéramos una persona dedicada a nosotros. China Telecom Americas siempre estaba disponible y era fácil contactar con ella, y su ingeniero con base en Los Ángeles era muy, muy bueno en lo que hacía. Todo fue muy rápido y sin problemas”.

Calidad de servicio y adaptación del tráfico

Con su enfoque de servicio completo, China Telecom Americas también proporcionó a Umbra modelado de tráfico, y “ni siquiera tuvimos que pedirlo”, señaló Peter. “Pudimos poner calidad de servicio en el MPLS, que era muy importante para nosotros para CITRIX y la optimización de VoIP. Pudimos hacerlo directamente en la red. Todo lo que tuvimos que hacer fue decirle a China Telecom Americas qué tráfico necesitábamos optimizar y ellos lo introdujeron. Fue sencillo de hacer y se implantó rápidamente”.

– Mejora espectacular del rendimiento y la productividad de la red

Umbra aumentó el rendimiento y la eficacia de su red, ahorrando tiempo y dinero. Desde que cambió su red a China Telecom Americas, Umbra disfruta de una amplia gama de ventajas:

– Menos tiempo de inactividad –una red MPLS optimizada, estable y mejorada

– Mejora de la productividad empresarial : aumento de los ingresos, incremento de la producción y ahorro de costes gracias a la eficacia y fiabilidad de la red.

– Menor tiempo de respuesta : los problemas de red se abordan y resuelven con rapidez

– Mayor valor – “Con China Telecom, también aumentamos nuestro ancho de banda, aportando mayor valor a nuestro negocio”, afirma Peter. “El proveedor anterior podría haber rebajado el coste, pero seguiríamos teniendo su burocracia y su alta latencia”.

– Comodidad – Antes teníamos un proveedor para MPLS y otro para Internet. Con China Telecom Americas como proveedor de ambos servicios, pasamos a tener una sola factura. Todo es más fácil ahora que sólo tenemos un proveedor y una factura. Si tenemos problemas con algo, sólo tenemos que llamar a una persona”.

La asociación con China Telecom Americas aporta beneficios duraderos

Un servicio constante, rápido y centralizado y unas conexiones fiables entre continentes han sido fundamentales para el éxito de Umbra. La asociación de Umbra con China Telecom Americas posibilita un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrolla productos de próxima generación para sus clientes de todo el mundo.

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, póngase en contacto con el departamento de ventas de China Telecom Americas en sales@ctamericas.com.

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Hogar de las marcas más fiables del sector desde hace 65 años, Douglas Dynamics es el principal fabricante norteamericano de accesorios para vehículos y equipos para la gestión de la nieve y el hielo, soluciones personalizadas para camiones, cuidado del césped y mantenimiento industrial.

Douglas Dynamics ha recibido numerosos premios del sector

Con sede en Milwaukee, Wisconsin, Douglas Dynamics ha recibido numerosos premios del sector y ha sido nombrada una de las empresas públicas de más rápido crecimiento de Wisconsin durante los tres últimos años. En colaboración con distribuidores, proveedores y usuarios finales, la empresa tiene 10 sedes en todo el mundo, incluida una docena de ingenieros de producto y especialistas en aprovisionamiento en Pekín, su única sede en China.

Douglas Dynamics, una empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York (PLOW), también es conocida por sus innovadores productos de alta calidad que ayudan a sus clientes en Norteamérica -y en muchas partes de Europa y China- a aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad. Sus marcas más conocidas son FISHER, SnowEx, WESTERN (gestión de la nieve y el hielo); Henderson (equipos para camiones); TurfEx (cuidado del césped) y SweepEx (mantenimiento industrial). Douglas Dynamics fabrica sus productos en tres centros de Estados Unidos: Maine, Wisconsin y Michigan.

Desafío empresarial

Douglas Dynamics utiliza un servidor principal, situado en su sede de Milwaukee, para todas sus transmisiones de datos y voz. Utiliza un sistema de telecomunicaciones basado en la nube. Los empleados de todas las marcas de la empresa acceden y transmiten datos y archivos 24/7 desde cualquier dispositivo, a través de una conexión CITRIX Virtual Desktop Interface (VDI).

Con operaciones internacionales y personal disperso geográficamente, Douglas Dynamics necesita conexiones fiables, rápidas y seguras que estén siempre activas, proporcionando acceso a todos los empleados a través de sus muchas ubicaciones en todo el mundo.

Además, la Internet china está saturada. China es el mayor mercado de Internet del mundo, con más de 670 millones de usuarios, tres veces más que Estados Unidos. Este número masivo de personas que utilizan Internet da lugar a una experiencia congestionada y lenta, sobre todo en las horas punta del día. Los altos niveles de latencia y pérdida de paquetes pueden ser habituales.

“China es la fábrica del mundo y el mayor mercado de Internet del mundo. China Telecom Americas conoce este mercado y ha realizado mayores inversiones en infraestructura china que cualquier otro proveedor.”

– Jon Crane, Analista informático, Douglas Dynamics

Problema del cliente

Los ingenieros y especialistas en contratación de Douglas Dynamics en Pekín necesitan poder transmitir y recibir paquetes de voz y datos alojados en el servidor de Milwaukee.

Pero durante varios años, la empresa luchó con conexiones a Internet inconsistentes y a menudo poco fiables en China. Con conexiones limitadas, los empleados de Douglas Dynamics en China no podían utilizar los sistemas de datos de la empresa que necesitaban para su trabajo, ni comunicarse con sus colegas en otros lugares del mundo.

El compromiso de Douglas Dynamics de ofrecer a sus clientes productos líderes en el sector, mantener una estrecha relación con sus socios y la innovación y mejora continuas forma parte del ADN de la empresa. El avance tecnológico es un componente esencial de su estrategia de mercado, y los problemas de conectividad eran impedimentos importantes para ese principio.

“Cuando abrimos nuestra sede en Pekín, utilizábamos otro proveedor de MPLS [Multi- Protocol Label Switching] . Eran caros, pero fiables”, afirma Jon Crane, analista informático de Douglas Dynamics. “Al cabo de unos años, decidimos probar una solución basada en Internet por diversas razones, e inmediatamente empezamos a tener problemas de red. Probamos con varios operadores internacionales, pero ninguno podía ofrecer la baja latencia y la seguridad que necesitábamos. La red no dejaba de fallar y estábamos muy frustrados. Estuvimos más de tres años sin conexión MPLS. Y entonces encontramos a China Telecom Americas”.

Por qué Douglas Dynamics eligió China Telecom Americas

“Lo que más nos impresionó de China Telecom Americas fue su experiencia local en China”, señaló Crane. “A diferencia de los operadores norteamericanos, China Telecom está especializada en redes que funcionan en China. Tienen buenos contactos locales, conocen la cultura y hablan el idioma, lo que facilita la transición. Nos alegró que el equipo de ventas e ingeniería comprendiera nuestro problema, pero no tratara de imponernos una solución preconfeccionada.”

En qué se diferencia China Telecom

China Telecom tiene la mejor infraestructura de China

A diferencia de los proveedores de servicios norteamericanos, China Telecom es el mayor -y más rápido- operador de redes de línea fija y banda ancha del mundo. Ofrecen resultados superiores invirtiendo más que ningún otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluidos cables en la nube, terrestres y submarinos. Además, China Telecom:

• Posee el 70% de la infraestructura de líneas fijas de China
• Posee el 80% del mercado chino de centros de datos
• Opera más de 70 puntos de acceso en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, incluidos más de 300 puntos de acceso en China.

Equipos locales y globales: siempre disponibles y sin barreras lingüísticas

El equipo que presta apoyo a Douglas Dynamics -junto con el centro de operaciones de red (NOC)- tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

• El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
• Como el huso horario del Pacífico en Los Ángeles coincide con el día laborable en China, la ayuda está a una llamada de distancia. Douglas Dynamics no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas a que le respondan, ni llamar en mitad de la noche.
• China Telecom Americas cuenta con un gestor de proyectos estadounidense que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Douglas Dynamics en Estados Unidos -además del equipo de ingenieros de redes- para ofrecer asistencia permanente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Solución para el cliente – Red privada de datos MPLS y servicio global de Internet

China Telecom Americas proporcionó una solución MPLS de extremo a extremo de 2 MB con un acuerdo de nivel de servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99,9 por ciento. El nuevo sistema empezó a funcionar en seis semanas.

Como la solución MPLS es una red privada, sortea todos los problemas relacionados con el cortafuegos chino y las trabas a la capacidad de Internet.

Resultados: rendimiento fiable a un precio competitivo

La amplia red de puntos de presencia (PoP) de China Telecom America en Estados Unidos y China permitió utilizar eficazmente una red de datos MPLS privada que puede conectar de forma fiable la sede de Douglas Dynamics en Pekín con la de Milwaukee. China Telecom Americas ofrece una serie de ventajas de gran valor a sus clientes:

• Transporte de datos de alta velocidad seguro y fiable
• Baja latencia garantizada
• Niveles minimizados de pérdida de paquetes
• Una red optimizada para las infraestructuras chinas
• Mayor rapidez de comercialización: implantación en seis semanas
• Precios muy competitivos

“Fue fácil entablar una buena relación con China Telecom Americas. Tienen un aire de empresa pequeña y son muy receptivos. Todo el equipo es muy competente y conoce bien el problema y la solución. Contar con un proveedor de telecomunicaciones con un centro de operaciones de red (NOC) en Los Ángeles y un NOC de respaldo en China respalda nuestras necesidades continuas de red. La zona horaria coincide con la jornada laboral en Pekín, lo que es mucho más eficiente que tener un equipo basado en la Costa Este”. – Jon Crane, Analista informático, Douglas Dynamics

La asociación con China Telecom Americas aporta beneficios duraderos

Los niveles constantes de servicio y las conexiones fiables entre continentes han sido fundamentales para el éxito de Douglas Dynamics. Su asociación con China Telecom Americas hace posible un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrolla productos de nueva generación para sus clientes de todo el mundo.

Para saber cómo China Telecom Americas puede ayudar a su empresa, póngase en contacto con el departamento de ventas de China Telecom Americas en sales@ctamericas.com .

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Umbra es una de las empresas de diseño de productos para el hogar más innovadoras del mundo. Umbra, una empresa global con sede en Toronto (Canadá), aporta un diseño inteligente a los objetos cotidianos. La empresa desarrolla y fabrica productos modernos para el hogar, desde muebles y marcos hasta productos para el baño y la cocina, pasando por categorías totalmente nuevas de artículos de uso cotidiano.

La empresa se creó en 1979, cuando uno de sus fundadores no encontraba una persiana que le gustara para su apartamento. En su lugar, creó la suya propia, y así nació la empresa. Umbra (que significa “sombra” en latín) sigue dirigida por los dos fundadores originales.

La empresa reimagina artículos cotidianos y crea objetos que los diseñadores apreciarían, regalarían o utilizarían ellos mismos en casa. En la actualidad, Umbra vende más de 2.000 productos para el hogar a través de 25.000 minoristas en 120 países. Sus productos incluyen decoración de paredes y marcos de cuadros, barras para ventanas, almacenamiento de joyas, organización de baños y armarios, utensilios de cocina y muebles.

Umbra cuenta con numerosas sedes en cuatro continentes: en Asia (Shenzhen, China), Norteamérica (Toronto, Canadá y Buffalo, Nueva York), Europa (más de 30 países) y Sudamérica (São Paulo, Brasil). La principal planta de fabricación de Umbra se encuentra en Shenzhen (China), con almacenes en Toronto, Buffalo y Shenzhen.1 Los amplios recursos informáticos y la red de la empresa se comparten en todas las sedes desde su centro de datos alojado en Toronto. Umbra también presta servicios informáticos a su empresa hermana más pequeña, TCH, fabricante de hardware industrial y de cajas con sede en Toronto. Las instalaciones norteamericanas de TCH se encuentran en Toronto, Buffalo y Dallas.

Desafío empresarial

Several years ago, Umbra invested in a centralized MPLS [Multi-Protocol Label Switching] network for all of its major computing functions across the globe. El centro de datos alojado en Toronto incluye el sistema ERP y todo el software de fabricación y distribución de Umbra.

Disponer de una conexión MPLS fiable, siempre activa y accesible en todo el mundo es muy importante. Sin conexión con el centro de datos de Toronto, las líneas de producción se detienen y la distribución se paraliza, lo que afecta a las expectativas y la satisfacción de los clientes, así como a los ingresos.

“China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Lo dejaron todo cuando les necesitamos”. – Scott Peter
Director de Infraestructura de TI de Umbra

Problema del cliente

Umbra experimentó varios problemas con su anterior proveedor de MPLS basado en Norteamérica, entre ellos:

• Una red poco fiable y pérdida de paquetes
• Apoyo inadecuado
• Poca o ninguna visibilidad sobre cuándo se solucionará un problema
• Tiempos de respuesta burocráticos y lentos

Además, Umbra tuvo que gestionar ella misma los routers de la red MPLS. Con el tiempo, el proveedor anterior añadió servicios gestionados para el MPLS, pero “se tardó meses en implantarlo en un solo emplazamiento”, explica Scott Peter, responsable de infraestructuras informáticas de Umbra. “Otro problema era que los problemas de red requerían el envío de un ticket de ayuda en línea para informar, lo que solía dar lugar a largos tiempos de espera para recibir una respuesta por correo electrónico con una solución programada. Se alargaba y alargaba, y [the process] era muy doloroso”.

Para llevar a cabo eficazmente las actividades de TI en todo el mundo, Umbra necesitaba:

• Una red estable con un proveedor MPLS probado que respondiera rápidamente y resolviera cualquier problema a tiempo;
• Servicios gestionados MPLS fiables para un tiempo de actividad 24/7;
• Menor coste de servicio y asistencia; y
• Alcance mundial.

Por qué Umbra eligió China Telecom Americas

“Lo que atrajo a China Telecom Americas fue su fuerza y su presencia en la región de Asia-Pacífico”, afirma Peter. “Queríamos un mejor rendimiento y fiabilidad de la red de Shenzhen a Toronto”.

“China Telecom Americas fue capaz de resolver el problema de latencia con una latencia garantizada de 230 milisegundos. Nuestro proveedor anterior también ofrecía eso, pero en realidad siempre estaban a 300 milisegundos. Fue difícil conseguir que reconocieran que había un problema con el Acuerdo de Nivel de Servicio. Incluso hubo problemas con la facturación. Nada iba bien. Desde que nos pasamos a China Telecom hemos experimentado un nivel de servicio al cliente que supera continuamente nuestras expectativas.”

En 2012, Umbra trasladó su red a China Telecom Americas, poniendo fin a su afiliación con un gran proveedor con sede en Norteamérica.

En qué se diferencia China Telecom

A diferencia de los proveedores de servicios norteamericanos, China Telecom es el mayor -y más rápido- operador de redes de línea fija y banda ancha del mundo. Ofrecen resultados superiores invirtiendo más que ningún otro proveedor en infraestructura terrestre y de cable, incluidos cables en la nube, terrestres y submarinos. Además, China Telecom:

• Posee el 70% de la infraestructura de líneas fijas de China
• Posee el 80% del mercado chino de centros de datos
• Explota más de 70 PoP en áreas metropolitanas clave de todo el mundo, incluidos más de 300 centros de datos en China.

Equipos locales y globales: siempre disponibles y sin barreras lingüísticas

El equipo que da soporte a Umbra -junto con el centro de operaciones de red (NOC)- tiene su sede en Los Ángeles, lo que ofrece numerosas ventajas:

• El equipo de Los Ángeles es bilingüe y muchos son chinos nativos.
• Como el huso horario del Pacífico en Los Ángeles coincide con el día laborable en China, la ayuda está a una llamada de distancia. Umbra no tiene que enviar un correo electrónico y esperar 12 horas a que le respondan, ni llamar en mitad de la noche.
• China Telecom Americas cuenta con un gestor de proyectos estadounidense que trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Umbra en Canadá -además del equipo de ingenieros de redes- para ofrecer asistencia permanente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Solución para el cliente – Red privada de datos MPLS gestionada y servicio global de Internet

China Telecom Americas suministró una solución MPLS gestionada de extremo a extremo con QoS [Quality of Service] adaptada a las necesidades específicas de Umbra y un Acuerdo de Nivel de Servicio que garantizaba un tiempo de actividad del 99,9 por ciento.

La solución también incluía la ampliación del ancho de banda y el servicio global de Internet, y se implantó con éxito en un plazo muy breve.

Aplicación rápida y sin problemas

Peter supervisó toda la implementación. “Teníamos 60 días para implantar la solución de China Telecom Americas. Teníamos un plazo muy ajustado”, explica.

“Una de las cosas que me impresionó fue que China Telecom Americas estaba extremadamente centrada en el servicio al cliente. Se desentendían de todo cuando les necesitábamos. Las cosas se hicieron y, si había un problema, podía llamar a nuestro representante y conseguir a alguien de China Telecom Americas de inmediato. No importaba cuál fuera el problema, podíamos conseguir fácilmente a alguien que gestionara el router, nos pusiera en marcha, nos cortara o hiciera lo que hiciera falta.”

“Era casi como si tuviéramos una persona dedicada a nosotros. China Telecom Americas estuvo siempre disponible y fue fácil contactar con ella, y su ingeniero con base en Los Ángeles era muy, muy bueno en lo que hacía. Todo fue muy rápido y sin problemas”.

Calidad de servicio y adaptación del tráfico

Con su enfoque de servicio completo, China Telecom Americas también proporcionó a Umbra modelado de tráfico, y “ni siquiera tuvimos que pedirlo”, señaló Peter. “Pudimos poner calidad de servicio en el MPLS, que era muy importante para nosotros para CITRIX y la optimización de VoIP. Pudimos hacerlo directamente en la red. Todo lo que tuvimos que hacer fue decirle a China Telecom Americas qué tráfico necesitábamos optimizar y ellos lo introdujeron. Fue sencillo de hacer y se implantó rápidamente”.

“Nuestra facturación, gestión, visibilidad y asistencia se manejan mucho mejor. China Telecom Americas hace que sea fácil hacer negocios con ellos, y hemos estado encantados de tenerlos como nuestro socio de red.” – Scott Peter, Director de Infraestructura de TI de Umbra

Resultados: mejora espectacular del rendimiento y la productividad de la red

Umbra aumentó el rendimiento y la eficacia de su red, ahorrando tiempo y dinero. Desde que cambió su red a China Telecom Americas, Umbra disfruta de una amplia gama de ventajas:

• Menos tiempo de inactividad : una red MPLS optimizada, estable y mejorada
• Mejora de la productividad empresarial : aumento de los ingresos, incremento de la producción y ahorro de costes gracias a la eficacia y fiabilidad de la red.
• Menor tiempo de respuesta : los problemas de red se abordan y resuelven con rapidez.
• Mayor valor – “Con China Telecom, también aumentamos nuestro ancho de banda, aportando mayor valor a nuestro negocio”, afirma Peter. “El proveedor anterior podría haber rebajado el coste, pero seguiríamos teniendo su burocracia y su alta latencia”.
• Conveniencia – Antes teníamos un proveedor para MPLS y otro para Internet. Con China Telecom Americas como proveedor de ambos servicios, pasamos a tener una sola factura. Todo es más fácil ahora que sólo tenemos que tratar con un proveedor y una factura. Si tenemos problemas con algo, sólo tenemos que llamar a una persona”.

La asociación con China Telecom Americas aporta beneficios duraderos

Un servicio constante, rápido y centralizado y unas conexiones fiables entre continentes han sido fundamentales para el éxito de Umbra. Su asociación con China Telecom Americas hace posible un rendimiento que permite a la empresa centrarse en la mejora continua y la innovación a medida que desarrollan productos de próxima generación para sus clientes.

To learn how China Telecom Americas can help your business, please contact China Telecom Americas sales at sales@ctamericas.com

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• Reto: Sterigenics necesitaba una solución de red fiable para que sus oficinas de China ejecutaran su sistema ERP.
• Solución: China Telecom Americas propuso una solución VPN MPLS CN2 con routers gestionados.
• Principales ventajas: La solución VPN MPLS CN2 con routers gestionados se suministró con SLA que cubría el congestionado tramo transpacífico entre Estados Unidos y China. Tras una instalación rápida y eficaz, la red que da soporte a dos sedes en Shanghai y una en Estados Unidos ha demostrado ser muy fiable y ofrecer un rendimiento superior al de la infraestructura anterior.

Sterigenics International, Inc

Con sede en Oak Brook, un suburbio de Chicago, Sterigenics International, Inc. es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de esterilización por contrato y servicios de procesamiento por radiación. Con 38 instalaciones en Norteamérica, Europa y Asia, Sterigenics es la única empresa del mundo que ofrece tecnología en todas las modalidades líderes de esterilización. Gracias a esta amplia red, clientes de todo el mundo disfrutan de la comodidad de contar con tecnología punta y asistencia técnica especializada cerca de sus centros de producción y distribución.

Sterigenics atrae a clientes que abarcan múltiples sectores y mercados, incluidas empresas de las industrias de dispositivos médicos, farmacéutica y de seguridad alimentaria. Sterigenics preveía un importante crecimiento del tráfico de red en sus actividades en expansión en Shanghai. El Departamento de TI necesitaba una solución de red fiable para que las instalaciones de China pudieran acceder a su sistema ERP global. El circuito IP inicial era adecuado para un uso ligero, pero debido a la congestión de la Internet pública, era difícil obtener el rendimiento que necesitaban de su túnel VPN IP SEC entre Shanghái y Estados Unidos. Desde Shanghai hasta Norteamérica, pasando por el corazón de la Unión Europea, Sterigenics International está en expansión: construye nuevas instalaciones y amplía las existentes para ofrecer lo último en tecnología y una mayor rapidez de comercialización a los fabricantes de productos sanitarios de todo el mundo.

Trabajar juntos

China Telecom Americas y Sterigenics empezaron a colaborar más o menos al mismo tiempo que Sterigenics iniciaba la construcción de su segunda planta en Shanghai. En ese momento, se necesitaban soluciones de red de mayor ancho de banda para dar soporte a su recién implantada plataforma global de planificación de recursos empresariales (ERP). La oficina de Chicago de China Telecom Americas se puso en contacto con Sterigenics, se discutieron las preocupaciones y se desarrolló un plan de acción. Mike Smith, Vicepresidente de TI de Sterigenics, explica: “Tras describir el entorno de nuestra aplicación y los requisitos de red, el equipo de ventas y los ingenieros de China Telecom Americas nos presentaron un par de opciones, entre las que seleccionamos la que mejor se adaptaba a nosotros, tanto funcionalmente como dentro de nuestro presupuesto. China Telecom Americas también comprendió que no teníamos personal sobre el terreno en China, por lo que necesitábamos una solución que ellos pudieran instalar, supervisar y respaldar.” Al principio, el servicio era una línea de acceso IP de 2M, lo que mantenía los costes bajos para Sterigenics. Este nivel de servicio se mantuvo durante casi dos años. Sin embargo, debido al aumento de la congestión, el departamento de TI de Sterigenics se dio cuenta de que MPLS era una solución mejor para ellos, por lo que China Telecom Americas migró la red de Sterigenics a MPLS.

Soluciones que funcionaron

China Telecom Americas propuso una solución VPN MPLS CN2 con routers gestionados. Este servicio iba acompañado de un acuerdo de nivel de servicio que cubría el congestionado tramo transpacífico entre China y Estados Unidos. Tras una instalación rápida y eficaz, la red que da soporte a dos sedes en Shanghai y una en Estados Unidos (Downers Grove IL) ha demostrado ser muy fiable y ofrecer un rendimiento superior al de la infraestructura anterior. Además, China Telecom configuró e instaló los routers en Shanghai y los gestiona de forma proactiva a través de su servicio NetCare, lo que proporciona al personal informático de Stergienics la flexibilidad necesaria para centrarse en otras áreas estratégicas de su negocio mientras China Telecom se encarga de la supervisión proactiva. Además de la solución MPLS, CTA también propuso y proporcionó una línea privada de reserva entre las dos ubicaciones de Shanghai, de modo que en caso de que una de las ubicaciones falle, la red se redirigirá automáticamente a la otra ubicación a través de la línea privada. De este modo se garantiza la continuidad de la actividad en los centros de Shanghai y se reduce el riesgo de problemas operativos y de producción.

Al final

Se seleccionó una solución MPLS para conectar las dos instalaciones operativas de Sterigenics en China; una línea alquilada independiente entre los emplazamientos proporciona una copia de seguridad esencial. A través de los servicios de China Telecom, los clientes locales pueden acceder ahora al entorno ERP global de Sterigenics y utilizar también un sistema automatizado de códigos de barras para la recogida de datos.

Gracias a la asistencia y supervisión permanentes de China Telecom, Sterigenics pudo lanzar su entorno ERP global en China sin tener que invertir en recursos informáticos in situ ni en personal de asistencia operativa las 24 horas del día. Desde su implantación, China Telecom Americas ha podido seguir personalizando su servicio para adaptarse a la estrategia de crecimiento internacional de Sterigenics. Sterigenics considera que China Telecom Americas ha desempeñado un papel clave en su camino hacia el éxito en China. Con la asistencia continua de China Telecom Americas, Sterigenics está explorando actualmente la posibilidad de expandirse a otras partes de la región Asia-Pacífico, donde China Telecom dispone de recursos adicionales para suministrar y ampliar la red VPN MPLS CN2.

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