该公司成立于1979年，当时一位创始人找不到他喜欢的窗帘用于他的公寓。 相反，他创造了自己的–公司就这样诞生了。 Umbra（在拉丁语中意为 “阴凉”）仍然由最初的两位创始人领导。

该公司重新想象日常用品，创造出设计师会欣赏的物品，作为礼物赠送，或自己在家里使用。 今天，Umbra通过120个国家的25,000个零售商销售2,000多种家居产品。 其产品包括墙面装饰和画框、窗杆、珠宝储存、浴室和壁橱组织、厨房小工具和家具。

茵宝公司在四大洲有许多分支机构：亚洲（中国深圳）、北美（加拿大多伦多和纽约水牛城）、欧洲（30多个国家）和南美（巴西圣保罗）。 茵宝的主要制造工厂位于中国深圳，在多伦多、布法罗和深圳设有仓库。 该公司庞大的IT资源和网络是由其在多伦多的托管数据中心在所有地点共享。 Umbra还为其较小的姐妹公司TCH提供IT服务，TCH是一家总部位于多伦多的工业和机箱硬件制造商。 TCH的北美设施位于多伦多、布法罗和达拉斯。

商业挑战

几年前，Umbra为其在全球的所有主要计算功能投资了一个集中的MPLS[Multi-Protocol Label Switching] 网络。 位于多伦多的托管数据中心包括ERP系统和Umbra的所有制造和分销软件。

拥有一个可靠的MPLS连接，并在全球范围内随时可以访问，这是非常重要的。 如果没有与多伦多数据中心的连接，生产线就会停滞不前，分销也会停滞不前–这影响到客户的期望和满意度，以及收入。

客户问题

Umbra在其以前的北美MPLS供应商那里遇到了几个问题，包括：

– 一个不可靠的网络和数据包丢失

– 支持不充分

– 很少或根本不知道问题何时能得到解决

– 官僚主义和缓慢的反应时间

此外，Umbra还必须自己管理MPLS网络上的路由器。 Umbra的IT基础设施经理Scott Peter说：”最终，以前的供应商为MPLS增加了管理服务，但 “仅在一个站点实施就花了几个月时间。 “另一个问题是，网络问题需要提交在线帮助单来报告，这通常会导致漫长的等待时间，以获得预定修复的电子邮件回复。 它一直拖着，[the process] ，非常痛苦。”

为了有效地开展IT全球业务，Umbra需要：

– 一个稳定的网络，有一个成熟的MPLS供应商，可以快速响应并及时解决任何问题；

– 可靠的MPLS管理服务，24/7的正常运行时间；

– 降低服务和支持的成本；以及

– 全球范围。

茵宝为何选择中国电信美洲公司

彼得说：”中国电信美洲公司的吸引力在于其在亚太地区的实力和足迹，”。 “我们希望从深圳到多伦多有更好的网络性能和可靠性”。

“中国电信美洲公司能够解决延迟问题，保证230毫秒的延迟。我们以前的供应商也提供这样的服务，但实际上他们总是在300毫秒。要让他们承认服务水平协议有问题是很困难的。甚至在计费方面也有问题。没有什么是顺利的”。

2012年，Umbra将其网络转移到中国电信美洲公司，结束了其与一家位于北美的大型供应商的联系。

中国电信如何与众不同

与北美的服务提供商不同，中国电信是世界上最大和最快的固定线路和宽带网络运营商。 他们在地面和电缆基础设施方面的投资比其他任何供应商都多，包括云、地面和海底电缆，从而提供了卓越的结果。 此外，中国电信：

– 拥有中国70%的固定线路基础设施

– 占有中国数据中心市场80%的份额

– 在世界各地的主要城市地区运营70多个PoP，包括在中国的300多个PoP。

支持Umbra的团队–连同网络运营中心（NOC）–位于洛杉矶，这提供了许多优势：

– 洛杉矶的团队是双语的，许多人是土生土长的中国人。

– 由于洛杉矶的太平洋时区与中国的工作日重合，所以只要打个电话就能得到帮助。 Umbra不必发送电子邮件并等待12小时的回复–他们也不必在半夜打电话。

– 中国电信美洲公司有一位美国项目经理，他与加拿大的Umbra团队密切合作–除了网络工程师团队之外–提供持续的24/7支持。

客户解决方案 – 管理的MPLS专用数据网络和全球互联网服务

中国电信美洲公司提供了一个端到端的、有管理的MPLS解决方案，其QoS[Quality of Service] 是根据Umbra的具体需求和服务水平协议定制的，保证了99.9%的正常运行时间。

该解决方案还包括扩大带宽和全球互联网服务 – 并在很短的时间内成功实施。

快速、顺利的实施

彼得监督了整个实施过程。 “我们有60天时间来实施中国电信美洲分公司的解决方案。我们的时间很紧，”他解释说。

“给我留下深刻印象的一件事是，中国电信美洲公司非常注重客户服务。当我们需要他们的时候，他们会放弃一切。如果有问题，我可以给我们的代表打电话，让中国电信美洲公司的人立即过来。不管是什么问题，我们都可以很容易地找到可以管理路由器的人，让我们启动和运行，为我们开路，或者做任何需要做的事情。”

“这几乎就像我们有一个专门的人一样。中国电信美洲公司总是很容易找到，而且它在洛杉矶的工程师非常、非常擅长他的工作。一切都进行得非常快和顺利。”

服务质量和流量整形

凭借其完整的服务方法，中国电信美洲公司还为Umbra提供了流量整形–“我们甚至不需要要求它”，Peter指出。 “我们能够将服务质量放在MPLS上，这对我们的CITRIX和VoIP优化非常重要。我们能够在网络层面上做到这一点。我们所要做的就是告诉中国电信美洲公司我们需要优化什么流量，他们会把它放进去。这很简单，而且很快就能实现。”

– 大幅提高网络性能和生产力

Umbra提高了其网络性能和效率，节省了时间和金钱。 自从将其网络切换到中国电信美洲公司后，Umbra现在享受到了广泛的好处：

–更少的停机时间，优化、稳定和改进的MPLS网络

–提高企业生产力 –由于网络效率和可靠性，增加收入，提高产量，节约成本

–更短的响应时间 –网络问题得到快速处理和解决

–更好的价值–“与中国电信合作，我们也增加了我们的带宽，为我们的业务带来更大的价值，”彼得说。 “以前的供应商可能能够压低成本，但我们仍然会有他们的官僚主义和高延迟。”

–方便性 – “以前，我们有一个供应商提供MPLS服务，另一个供应商提供互联网服务。随着中国电信美洲公司提供这两项服务，我们转而使用一个账单。现在一切都变得简单了，我们只有一个供应商和一个账单需要处理。如果我们有任何问题，我们只需要给一个人打电话。”

与中国电信美洲公司的合作带来了持久的利益

一致、快速和集中的服务以及跨大洲的可靠连接对Umbra的成功至关重要。 Umbra与中国电信美洲公司的合作关系使其在为全球客户开发下一代产品时，能够专注于持续改进和创新。

要了解中国电信美洲公司如何帮助您的企业，请联系中国电信美洲公司的销售人员，sales@ctamericas.com

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